🦙 Otel Rezervasyon Iptali Tüketici Hakları

Paket tur düzenleyicisi şirketler, koronavirüs iptali nedeniyle paralarının iadesini isteyen tüketiciye iki seçenek sunacak. EKONOMİ. 16 Mayıs 2020 Cumartesi 11:35. Burcu Çetin. Ticaret Bakanlığı, devam eden koronavirüs salgınında binlerce paket tur sözleşmesinin geçersiz kalması nedeniyle ortaya çıkan anlaşmazlıklara Tüketici Danışmanı Köşesi (Tüketici Gözüyle Seçim Bildirgeleri) - 14 Haziran 2018; Tüketici Danışmanı Köşesi (Devre Tatil, Ön Ödemeli Devre Tatil ve Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmeleri) - 01 Haziran 2018; Tüketici Danışmanı Köşesi (TÜKODER İzmir Şubesi 23 Yaşında. ..) - 21 Mayıs 2018 24saat resepsiyon. Bar/ Lounge alanı. İş merkezi. Hepsini gör +. Fili House Otel Musée de la Grande Guerre Patriotique'den 1.8 km uzaklıkta bulunan 3 yıldızlı konaklama mekanıdır. 80 odası var. Ücretsiz Wi-Fi otel genelinde mevcuttur. Otel odalarının her birinde merkez ısıtma sistemi, laptop tipi bir kasa, depo alanı mevcuttur. AB’nde Turist Hakları: Dünyadaki en büyük turizm pazarını oluşturan AB üye ülkeleri ve konumu ile turist hakları konusunda da öncü bir rol üstlenerek uygulamaları hayata geçirmeye çalışmaktadır. Bu bağlamda AB'nin tüketici politikası iyi bir örnek teşkil etmekte ve turizm sektörünü de yakından ilgilendirmektedir. Esnekbir fiyat rezerve etmezseniz iade alma hakkını elde edemeyebilirsiniz. İptal talebiniz, seçtiğiniz koşula ve geçerli olan durumlarda tüketici hakları kanununa bağlı olarak tesis tarafından işleme alınacaktır. Belirsizlik dönemlerinde ücretsiz iptal sunan seçeneği rezerve etmenizi öneririz. Konuklar tesisten 5 dakikalık mesafedeki The Cabin restoranında Avrupa ve Norveç yemeklerinin tadını çıkarabilirler. Majestic Residence, U-Tapao Rayong-Pattaya Uluslararasi havaalanından 50 km mesafededir. Otel, Fitz Club'a sadece 5 dakikalık yürüme mesafesinde yer alır. Bu otel, Pattaya şehir merkezinden 5 km uzaklıktadır. Otel rezervasyonu iptali * Merhabalar, Booking.com adlı siteden Yunanistan'da bir otel rezervasyonu yaptım. 21 gün öncesine kadar rezervasyon ücretsiz iptal edilebiliyordu. Ancak unuttuğum için 17. günde iptal ettim. Mail adresime rezervasyonun 150 Euro bedel karşılığında başarılı şekilde iptal edildiği bildirdiler. Rezervasyonu yaparken sadece isim soy isim, tel mail BodrumEos (Adults Only) genel bakışı. Döviz bürosu, emanet bagaj hizmeti, özel bir kasa gibi olanakların sunulduğu Bodrum Eos, Bodrum Barlar Sokağı çevresinde bulunmaktadır. Otelin konumu arabayla 5 dakika içinde Halikarnas Mozolesi'a ve 10 dakika içinde Yel Değirmenleri'a kolayca ulaşabilmenizi sağlar. Bu otel, Bodrum MirOtel 3*. Ücretsiz Wi-Fi. 24 saat resepsiyon. Hızlı check-in/ -out. Yüzme havuzu. Fitness merkezi. Hepsini gör +. Mir Otel, Moskova Hayvanat Bahçesi'a arabayla 5 dakikalık mesafededir; ayrıca açık havuz, sauna, jakuzi mevcuttur. Mir Otel Moskova 3 yıldızlı bir otel, Moskova nehri nehrine 0,6 km uzaklıktadır. zWesPo8. Tüketicinin başlangıcını kaçırdığı tur/konaklama/hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda; TATİLMAKİNASI tüketici adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi ödenen para geri alınır mı?Otele giriş tarihinize 15 gün kalana kadar iptal – değişiklik talep etmeniz durumunda işlem ücretiniz tahsil edilerek paranız ödeme şeklinize göre iade edilir. 15 günden az bir süre kala ise ödemiş olduğunuz tutar üzerinden 5 kesinti yapılarak iptal işleminiz gerçekleştirilir ve iadeniz rezervasyonu iptal edilirse ne olur?Bu sürelerden sonra yapılan iptallerde otelin tazminat hakkı doğar. Madde 36- Rezervasyonu iptal edilen her bir müşteri ile ilgili tazminat, otel sözleşmesinde ayrı bir miktar tespit edilmemiş ise, sözleşmede yer alan koşullar ve özel fiyat üzerinden ısmarlanmış olan hizmetlerin toplamının üçte paramı nasıl alabilirim?Müşteri otel rezervasyonu tarihi içerisinde, otelde aldığı hizmetten şikayetçi olursa ve ayrılmak isterse bunu bulunduğu otel ve acentaya yazılı olarak bildirmek müşterinin rezervasyonu için yapmış olduğu ödemeyi otelden geri alabilir ise müşteriye iade ödemesini rezervasyon iptali para iadesi kaç günde?* Otellerle yapılan sözleşme kapsamında iadeler gerçekleşiyor. Eğer sözleşmede iptal sigortası bulunuyorsa tatile 3 gün kala kadar kesintisiz iade yapılabiliyor. * İadeler kanunen 14 iş günü içinde ücreti ne zaman ödenir?Bazı oteller rezervasyon yapıldıktan sonra ödemenin yapılmasını istemektedir, yani otele varmadan önce. Bu işlem kredi kartı ile ya da banka havalesi ile Ücretsiz iptal ne demek?Ücretsiz iptal ibaresi bulunan odalar için iade işlemi belirli bir tarihe kadar kesintisiz yapılır. İade yapılmaz ibaresi bulunan odaların iptali halinde ise, ödediğiniz rezervasyon ücreti iade Rezervasyonu kaç gün önce iptal edilir?İPTALLERDE SÜRE Madde 35 – En az ihbar süresi, iptalin grubun % 50'sini aşması halinde, giriş tarihinden 21 gün, grubun % 50'sinden az olması halinde ise 14 gün öncedir. Bu sürelerden sonra yapılan iptallerde otelin tazminat hakkı doğar. SÖZLEŞMEDEN DÖNME, SÖZLEŞMENİN İPTALİ İLE FESİH ŞARTLARI VE SONUÇLARI Paket turun başlamasından 20 gün önce sözleşmenin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi halinde tüketici bu değişikliği kabul edebileceği gibi, yapılan değişikliği kabul etmediğini ACENTE’ye yazılı olarak ya da Kalıcı Veri Saklayıcısı ile bildirmek koşulu ile aşağıdaki seçimlik haklardan birisini kullanabilir. a ACENTE tarafından sunulan eşit veya daha yüksek değerde başka bir tura ek bir bedel ödemeksizin katılma b Fiyat farkının kendisine iade edilmesi şartıyla daha düşük değerde bir paket tura katılma c Herhangi bir bedel ödemeksizin sözleşmeden dönme Sözleşmeden dönülmesi halinde, ACENTE, sözleşmeden dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren TÜKETİCİNİN ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın en geç 14 gün içinde TÜKETİCİYE iade etmekle yükümlüdür. Tüketiciden kaynaklanmayan bir sebepten dolayı ACENTE tarafından paket turun başlamasından önce Paket turun iptal edilmesi halinde TÜKETİCİ sözleşmenin maddesinde belirtilen seçimlik hakları kullanabilir. ACENTE tarafından iptal edilen gezilerde; TÜKETİCİ’nin uçak bileti mil ile ya da ücreti ile ACENTE dışından temin etmiş olması halinde yaşanacak hak kayıplarından ACENTE sorumlu değildir. ACENTE’nin paket tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceği tespit edilirse, ACENTE paket turun devam etmesi için TÜKETİCİYE ilave maliyet getirmeyen eşdeğerde alternatif düzenlemeler sunar ve TÜKETİCİYE teklif edilen hizmetlerle sunulan hizmetler arasındaki farkı tazmin eder. Ek veya ikame hizmetlerin TÜKETİCİ tarafından alınıp kullanılmış veya tüketilmiş olması TÜKETİCİ’nin bedel iadesi ve tazminat haklarını ortadan kaldırır. TÜKETİCİ alternatif düzenlemeyi kabul etmeyerek sözleşmeden dönebilir. Bu halde ACENTE’nin ücret talep etme hakkı sona erer ve yapılmış olan ödemeler sözleşmeden dönüldüğü tarihten itibaren katılımcıya en geç on dört gün içinde iade edilir. Ancak ACENTE o ana kadar ifa etmiş olduğu edimler için tüketiciden hizmetten faydalandığı oranda uygun bir karşılık talep edebilir. Yine bu halde, ACENTE, tüketicinin paket tura başladığı yere veya üzerinde anlaşılan başka bir yere ücretsiz naklini sağlamak ve zorunlu konaklama olması halinde yapılan giderleri karşılamakla yükümlüdür. Kişilerin gerek yurtiçi ve gerekse yurtdışı seyahatlerinde ulaşım araçlarından uçak, tren, otobüs veya özel araç vb. doğabilecek gecikme, vergi borçlarından veya benzeri bir sebepten dolayı yurtdışına çıkamama, ulaşım araçlarında yer bulamama veya hangi nedenlerden olursa olsun konaklama yerine geç varma veya gidememe halleri TÜKETİCİnin sorumluluğunda olup, bu konuda ACENTEnın hiçbir sorumluluğu yoktur. Bu nedenle TÜKETİCİ ACENTE’den bedel iadesi veya tenzili dahil hiçbir hak talebinde bulunamaz. TÜKETİCİNİN, ACENTE’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla sözleşmeyi tek taraflı fesih hakkı bulunmaktadır. Bu feshin paket turun başlamasından en az 30 gün önce bildirilmesi halinde; ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen bedel TÜKETİCİYE aynen iade edilir. TÜKETİCİNİN gezinin başlamasından 15 gün öncesine kadar 30 / 16 gün arası iptal ve değişiklik talep etmesi halinde, gezi bedelinin %40’ı, 15 günden az bir süre kala 15 / 0 gün arası talep etmesi halinde ise tamamını cayma akçesi olarak ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Cayma akçesi ödenmedikçe tura katılım askıya alınır. Erken rezervasyon dönemine dahil yurt dışı tur paketlerinde; kayıt anında rezervasyon bedelinin %40’ ı tahsil edilir. TÜKETİCİ, tur hareket tarihine 30 günden az bir süre kala 30 / 0 gün arası ise tamamını cayma akçesi olarak ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Erken rezervasyon tur paketinde, tur hareket tarihine 30 gün öncesine kadar, ödenen kişi başı tur paket ücretinin %5’i tutarında cezai işlem karşılığında değişiklik yapılabilir. Talep edilen yurtdışı tur paketine ait kontenjan bulunmaması halinde, ACENTE’nin paket değişikliğini kabul etmeme hakkı saklıdır. Erken rezervasyon döneminde indirimsiz rezervasyon yapılan turlarda normal iptal şartları geçerlidir. Tüketicinin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedenleri ile paket turun başlamasına 30 günden daha az bir süre kala, yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile fesih bildiriminde bulunması halinde ödenmesi zorunlu vergi, harç yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile 3. Kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tüketicinin ödemiş olduğu bedel fesih bildiriminin ACENTE’ye ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketiciye iade edilir. TÜKETİCİ tarafından tur tarihi ve her türlü değişiklik taleplerinde yukarıdaki ödemelere ek olarak dosya masrafı olarak 1 € karşılığı 20 TL. tahsil edilir. Charter uçuşlarda tur hareket tarihine 30 günden az bir süre kala 30 / 0 gün arası yapılan iptallerde hiç bir mazeret geçerli olmayıp, uçak ücreti iadesi söz konusu değildir. Charter uçuşları ile ilgili olarak tüm düzenlemeler uluslararası havacılık kurallarına tabi olduğundan Varşova Konvansiyonu gereğince; bu tür uçuşlarda saat değişikliği, duraklama yerleri değişikliği mümkündür. Uçuş saatleri 48 saat önceden kesinleştiğinden satış sırasında belirtilen saatler muhtemel saatler olup, bu konudaki değişiklikler nedeni ile ACENTE sorumlu tutulamaz. Bu sebeple yapılacak iptal ve iade talepleri de kabul edilemez. ACENTE TÜKETİCİ’nin başlangıcını kaçırdığı geziye iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda TÜKETİCİ adına yapılmış tüm rezervasyonları gezinin başlangıcından 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde TÜKETİCİ’ye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. ACENTE’nin olası tur iptali bildirimleri, her TÜKETİCİ’ye münferiden yapabileceği gibi, yüksek tirajlı 2 gazetenin Türkiye baskısında ilan yolu ile genel olarak da yapılabilir. Şikayet18 505görüntüleme07 Ekim 2021 1547 Bir Aydan Fazla Süredir İademizi Yapmıyor! bir otel rezervasyonu yaptırdık. Sonra iptal ettik fakat iademiz hala yatmadı ve bir aydan fazla süredir paramızı almaya çalışıyoruz. Aradığımızda sürekli iadeniz yapılacak ama tarihi bilemiyoruz diyorlar böyle bir şey görmedim, artık savcılığa, Tüketici Hakları mahkemesine nereye kada...Devamını oku 1 Destekçi Ağustos 2021 2214 Para İadesi Rezervasyon İptali a rezervasyon yaparken kartımda bir hata oluştu ve ilk. Etapta ödeme yapamadım. Hemen ardından müşteri hizmetleri tarafından aranarak otelimin indirimli olduğu 1 saat içinde ödemeyi tamamlamam gerektiği uyarısında bulunuldu. Ödemeyi yaptım ertesi sabah başka biri tarafından aranarak otelim...Devamını oku 238görüntüleme07 Temmuz 2021 1720 Yetersiz Hizmeti 21 Temmuz 26 Temmuz arası Dorian Hotel adlı tesise rezerve yaptırdık oteli aradık ve otel bu sezon açmayacağını söyledi kapalı olan otele rezervasyon yaptılar arıyoruz açmıyorlar operatöre hiçbir şekilde bağlanamıyoruz Tüketici Hakları'na şikayet oku 561görüntüleme01 Temmuz 2021 1311 Rezervasyon Değişikliği Yapılmadı adresli site hakkım olan rezervasyon değişikliğini yapmadı. Gerekçe olarak müsaitlik olmadığını belirtti. Fakat oteli aradığımda bunun bir yalan olduğunu mesleki ahlaka aykırı her çeşit davranışı sergilediklerini öğrendim. Tüketici Hakları mahkemesine başvurup ayrıca beni uğrattıkları ...Devamını oku Haziran 2021 1418 Çözüldü Para İadesinin Yapılmaması Tatil yapmak isteyen arkadaşlar. dan rezervasyon yaptırdım. Fakat rezervasyon yaptırdığım otel daha açılmamış. rezervasyonu iptal ...Devamını oku 454görüntüleme31 Mart 2021 1255 Otel Rezervasyon İade Sorunu Merhabalar üzerinden rezervasyon yaptırmıştım pandemi nedeniyle otelim kapandı başka düşük seviyede bir otele yönlendirip para iadesi olacaktı. yıldır olmasını bekliyorum fakat olmadı en son mart ayının 3. Haftasında olacak dediler gene yok Tüketici Hakları'na yazdım. Bir de buraya yaz...Devamını oku 442görüntüleme19 Mart 2021 2303 Otel Rezervasyonu Hakkında Yaklaşık 1 buçuk ay kadar önce xx otelden rezervasyon yaptırdık hem de 8 kişi. İstediğimiz tarihte otelin kapalı olduğu bilgisi geldi. asla yardımcı olmadı. Başka bir otele ilave ücret ödemek koşuluyla rezervasyonumuzu kaydırdılar. Her türlü tüketici hak arama platformlarına başvuracağız. ...Devamını oku 936görüntüleme03 Kasım 2020 1803 Olmayan Oteli Sattılar 9 ekimde eşimle evlilik yıl dönümü diye Kuşadası'nda bir otelden rezervasyon yaptırdım ödemeyi aldı, rezervasyon numarasını yazdı 10 ekimde otele gittiğimde otel ile anlaşmalarının bittiğini otele alamayacağını söyledi hemen u aradım Covid-19 sebebiyle telefonla...Devamını oku 1 Destekçi 698görüntüleme31 Ağustos 2020 2110 Sitesi Para İadesi Yapmıyor... To-0291**31 rezervasyon numaralı sitesinden ödemesini gerçekleştirdiğim otel rezervasyonumu pandemiden dolayı iptal ettirdim. Kaç aydır iade işlemi tarafıma gerçekleştirilmiyor ve sitesinden konu ile alakalı bir muhatap bulamıyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyetine de bildirdim. Ay...Devamını oku 378görüntüleme21 Ağustos 2020 1323 Müşteri Hizmetleri Bilgi Aktarımı 19 24 Ağustos 2020 tarihleri arasında Kemer bölgesinde Armas Gül Beach ten N**** isimli kadın çalışanınıza sahil kısmındaki otelden rezervasyon yaptırmak istiyorum diye ikaz etmeme rağmen Armas Gül Resort ten rezervasyon yapmış, sitenizde armas gül Beach otelin resimleri var, Resort ün değil, yoruml...Devamını oku 1 Destekçi 474görüntüleme19 Ağustos 2020 1519 Hala Paramız Ödenmedi T-Y35849229 rezervasyon numaralı tatil günümüz 10 Temmuz olmasına rağmen otel kapandı deyip, bizim tatile gitmemize engel oldunuz. Rezervasyonumu yaklaşık 4 ay önce iptal ettirmeme rağmen haziran sonuna kadar paranız yatacak diyen c** Bey'in beni tekrar aramasını istiyorum. Toplam 7 kişi rezervasyon...Devamını oku 621görüntüleme14 Ağustos 2020 1004 Pandemiden Dolayı İptal Ettim Geri Ödeme Yapılmadı Rezervasyon No t. no ile Transatlantik Hotel'de 4 Nisan - 6 Nisan tarihleri arasında 2 yetişkin 2 gece olacak şekilde ocakta rezervasyonumuzu yaptırdık. Fakat Pandemi olayı gerçekleşince iptal garantisi ile yaptığım başvuruya istinaden 5 ay geçmesine ve bütün parayı ödememe rağmen hala ...Devamını oku 979görüntüleme06 Ağustos 2020 1520 Pandemiden Dolayı Otel Rezervasyonunu İptal Ettik Geri Ödeme Yapılmadı Tj-38743545 rezervasyon kodu ile Crystal Admiral Resort Suites & SPA otelinden tarihleri arasında ailemle iptal garantisini de dahil ederek rezervasyon yaptırdık. Pandemiden dolayı rezervasyonu iptal ettik. Ama ne yazık ki bu süreçte 30-45-60 gün diyerek bizim paramızı 4 ayı g...Devamını oku Ağustos 2020 2241 Rezervasyon İptal Edilememesi! 'dan Mart 2020 yaptırdığımız Özdere Ladonia Otel rezervasyonumuzun iptali için defalarca mail göndermemize rağmen henüz bir dönüş alamıyoruz, otel girişimize 1 haftadan az kaldı ve oteli arayıp rezervasyon teyidi yapmak istediğimizde otelin pandemiden dolayı kapalı olduğunu otelden öğrendi...Devamını oku 737görüntüleme18 Temmuz 2020 1517 Para İadesi Sıkıntısı Otel rezervasyonu tarihine 10 gün kala rezervasyonumu iptal ettim. Yasal süre doldu hafta içi Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım yasal faizi ile verdiğim parayı geri almak için. Ayrıca Turizm Bakanlığı ve CİMER'e şikayette bulunacağım. WhatsApp, Facebook ve Instagram da durum yapacağ...Devamını oku 1 Destekçi 311görüntüleme15 Temmuz 2020 1811 Aylardır İptal Ve İade Bekliyoruz 19-23temmuz tarihlerindeki sigortalı rezervasyonumuzu salgın sebebiyle iptal etmek için defalarca telefonla ve e-postayla iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen dönüş yapılmadı. Oteli aradık rezervasyon hala açık görünüyor ve onlar da ulaşamadıklarını belirttiler. Yeni rezervasyon departmanı açıkken i...Devamını oku Haziran 2020 2222 Mart Ayında İptal Ettiğim Rezervasyonun İade Edilmeyen Parası Tursab şikayet ettim sonuç alamadım. Tüketici Hakları'na şikayet ettim kazandım ama paramı iade etmediler. Artık bir üst mahkeme kaldı. Mart ayından bugüne yüzlerce mail attım. İptal Ve Sigorta bedeline rağmen. Ücretine ödemediler. Tüketici Hakları şikayet ettim. Onu bile dikkate almadılar. İlk ma...Devamını oku tatilcom-mart-ayinda-iptal-ettigim-rezer tatilcom-mart-ayinda-iptal-ettigim-rezer tatilcom-mart-ayinda-iptal-ettigim-rezer 966görüntüleme13 Mart 2020 1723 Çözüldü Korona Virüs Rağmen Paramı İade Etmiyorlar! Res ts 77519104 Miktar TL 19 Mart 24 arası misafirlerimiz gelecekti yurt dışından ve geçen ay otelinizi tercih ettim ve rezervasyon yaptırdım...Devamını oku TÜRSAB Turizm Tüketici Taleplerini Değerlendirme Çizelgesi BAŞLANGIÇ AMACI VE NİTELİĞİ 1. TÜRSAB Turizm Tüketicileri Talepleri Değerlendirme Çizelgesi Çizelge, seyahat acentalarının tüketicilere sundukları seyahat acentalığı hizmetlerinde taahhüt edilen ya da olması gereken hizmetlerin aksaması ya da eksik yerine getirilmesi hallerinde tüketicilerin bedel iade taleplerinin değerlendirilmesinde yararlanılacak bir kaynak niteliğindedir. Çizelge, ulaşım, konaklama, şehir ya da çevre turu, ağırlama, refakat, karşılama ve rent-a car hizmetlerinden en az ikisini içeren seyahat acentası ürününün tek bir fiyat altında tüketiciye pazarlandığı ve bu özellikleri nedeniyle “paket tur” olarak anılan hizmetler için kullanılacaktır. Çizelge ayrıca, seyahat acentaları tarafından sunulan seyahat acentalığı faaliyeti içinde bulunan herhangi bir hizmetin münferiden sağlanması durumunda da kullanılacaktır. Konaklama ya da eğlence gibi turizm ürünlerinin üreticileri tarafından bağımsız olarak tüketiciye sunulduğu hallerde Çizelge, kıyasen uygulanabilir. Ancak, bu gibi hallerde sorunun çözümünde Çizelge’ye göre sonuç alındığı ileri sürülemez. Seyahat Acentalığı hizmetlerine katılma amacı gezmek ve dinlence olabileceği gibi, ticari, dini, eğitim, sağlık, toplantı, sportif ya da kültürel bir nedene dayalı da olabilir. Bu haller, çizelgenin uygulanmasını engellemez. UYGULAMA ALANI SINIRLARI 2. Çizelge, gerçekleşmiş seyahatlere ilişkin olarak tüketicinin satın aldığı seyahat acentalığı hizmetlerinin değerlendirilmesinde uygulanır. Gerçekleşmeyen, katılınmayan ya da iptal edilen seyahat acentalığı hizmetlerine ilişkin taleplerde Çizelge kullanılamaz. Tüketici tarafından seyahat acentalığı hizmetinin satın alınma amacına yönelik ürünün esas özelliğini değiştirmeyen ve bu çizelgeye göre eksiklik miktarı %50 nin altında olan eksiklik iddiasına dayalı olarak yarıda bırakılmış hizmetler için bu Çizelge hükümleri uygulanmaz. ÇİZELGENİN TARAFLARI 3. Çizelge, taraflardan ürün sunucusunun ve satıcısının seyahat acentası, diğer tarafın ürünü satın alan ve hizmetten yararlanan tüketici olduğu olaylara ilişkin taleplerin değerlendirilmesinde uygulanır. Hizmetin başkası adına satın alınması, hizmeti satın alan kişi ile hizmete katılan kişinin farklılığı halinde, tüketici sıfatı hizmetten faydalanan kişiye aittir. Hizmetten faydalanan kişi, reşit ve mümeyyiz değilse, bu kişi adına veli ya da vasisi başvuru hakkını kullanabilir. UYGULAYACAK ORGAN 4. Tüketici taleplerinin doğrudan seyahat acentasına ya da TÜRSAB’a, ya da başka makama iletilmiş olması talebin değerlendirilmesinde Çizelge hükümlerinin uygulanmasını etkilemez. TÜRSAB Tahkim Kurulu ya da Tüketici Komisyonları, kendilerine iletilen tüketici taleplerini değerlendirmede bu Çizelge hükümlerini esas alır. Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri ya da Tüketici Mahkemeleri’nin tüketici taleplerini değerlendirmede bu Çizelge, sektörel örf ve adeti somutlaştıran nitelikte olması nedeniyle başvurulacak kaynaktır. ÇIZELGE VE TAZMINAT DAVALARI 5. Tüketicinin seyahatin gerçekleşmemesi, seyahatin tamamının amacı açısından gereksiz hale gelmesi veya esaslı unsurlarından yoksun olması nedeniyle tüketicinin seyahatten vazgeçmesi, seyahatin ürün sahibi tarafından iptal edilmesi durumlarına ilişkin maddi ve manevi tazminat taleplerinde bu çizelge hükümleri uygulanamaz. KANITLAMA YÖNTEMİ 6. Eksiklik iddiası tüketiciye reklam, broşür ve diğer tanıtım araçları ile ve sözleşme ile taahhüt edilen unsurların veya mevzuat ve yaygın örf gereği olması gerekli unsurların eksik olması durumunda değerlendirmeye alınır. Eksiklik iddiasına konu unsur, mevzuat ve yaygın örf gereği olması gereken bir unsur değilse bu unsurun tüketiciye taahhüt edildiği yazılı veya basılı belge ile kanıtlanmak zorundadır. Eksiklik iddiası fotoğraf gibi belgeler ve/veya tüketiciler dışında bir ilgilinin de imzası ile düzenlenmiş tutanak ile kanıtlanır. TALEP HAKKI SAHİPLERİ 7. Eksiklik iddiası bu eksiklikten dolayı alıp kullanacağı hizmetleri alamayan kişilerce ileri sürülebilir. İKAME İNDİRİMİ 8. Eksiklik iddiasına konu unsur, tüketiciye ayrı bir külfet ve zahmet getirmeden ürün sahibi tarafından başka işletmeden alınarak tüketiciye sunulmuşsa iade toplamı % 50 azaltılır. KAVRAMLAR 9. Çizelgede yer alan kavramlar ile bazı turizm terimleri aşağıdaki hususları ifade eder Çizelge TÜRSAB Tüketici Taleplerini Değerlendirme Çizelgesi’ni, Tur Seyahat acentasının kalkış ve varış noktaları içeren programlı organize faaliyetlerini Seyahat Acentası1618 s. Kanuna uygun olarak kurulmuş işletmeyi, Tüketici 4077 s. Kanuna göre tanımlanan tüketiciyi, TÜRSAB Türkiye Seyahat Acentaları Birliği’ni, TÜRSAB Tahkim Kurulu TÜRSAB Iç Tüzüğü uyarınca oluşturulmuş ve HUMK hükümlerine uygun yargılama görevini yerine getiren kurulları, TOAR Komitesi Tüketici – Otel- Acenta – Rehber İlişkileri Komitesi Rehber Turizm Bakanlığı mevzuatında Profesyonel Turist Rehberi olarak tanımlanan ve Profesyonel Turist Rehberi Kokartı sahibi kişileri, Seyahat Acentalığı hizmetleri Kar amacı ile; Yerli ve yabancı turistlere yönelik olarak sunulan konaklama, ulaşım, yeme, içme, eğlence, transfer, gezi, sportif faaliyet, araç kiralama hizmeti, bilet satışı veya rezervasyon, yurt içi ve yurt dışına turlar, yurt içi ve yurtdışında toplantı ve kongre organizasyonu, inanç turizmi, hac ve umre organizasyonu, yurt dışına sağlık ve eğitim organizasyonu, vb. hizmetler Single Tek kişi konaklama Bir konaklama tesisinde tek kişi konaklama, Double Çift kişi konaklama Bir konaklama tesisinde, birer kişilik iki veya iki kişilik tek yataklı odada iki kişi konaklama, Triple Üç kişi konaklama Bir konaklama tesisinde iki kişilik odaya bir yatak ilavesi ile veya oda durumuna göre içinde üç kişilik yatak bulunan odada konaklama, Single Supplement Tek kişi Farkı Bir konaklama tesisinde, odanın tek kişi tarafından kullanılmasında ödenen fark Ekstra Bed İlave yatak Bir konaklama tesisinde odanın normal yatak düzenine ilave olarak konan yatak, BB OK Oda Kahvaltı Konaklama Oda ile sabah kahvaltısını kapsayan diğer hizmetler için ayrı ücret ödemesi gerektiren konaklama şekli, HB YP Yarım Pansiyon Konaklama Oda ile birlikte sabah kahvaltısı ve genellikle akşam yemeğini içeren, iki öğünden oluşan, diğer hizmetler için ayrı ücret ödemesi gerektiren konaklama şekli, FB TP Tam Pansiyon Konaklama Oda ile birlikte sabah kahvaltısı, öğle ve akşam yemeğinden oluşan üç öğün yemeği içeren diğer hizmetler için ayrı ücret ödemesi gerektiren konaklama şekli, Herşey dahil All Inclusive Oda ile birlikte, konaklama tesisinin belirlediği şartlar çerçevesinde yemek ve içeceklerin sınırsız ve ücretsiz sunulduğu konaklama şekli, Rezervasyon Tüketiciye sunulan seyahat acentalığı hizmetinin türünü, başlangıç ve bitiş tarihlerinin belirtilerek ve genellikle ön ödeme alınarak yapılan yer ayırma işlemi, Voucher Tüketici ile acenta arasında imzalanan sözleşmeye istinaden hazırlanan konaklama, ulaşım, rehberlik hizmetleri, yemek durumu gibi ayrıntıların belirtildiği, genellikle ilgili hizmetin alımı sırasında tüketici tarafından ilgili kişiye verilen belge, Check In Otel için ; Genellikle sonrası konaklama tesisinde odaya yerleşme, Uçak için ; Uçak yolculuklarında, havaalanlarında, belirlenen süreden önce bilet kontrolü ve bagaj işlemlerinin yapılması ve uçuş kartı boarding pass n alınması Check Out Genellikle öncesinde konaklama tesisinden ayrılma, Açık Büfe Davetlilerin veya müşterilerin önceden hazırlanmış büfedeki yiyecek ve içeceklerden dilediklerini, istedikleri miktarda alabildikleri düzenleme biçimi, Set Menü Belirli bir menü oluşturularak aynı menünün tüm misafirlere aynı verilmesi, Continental Kahvaltı Sıcak içeceklerden biri, meyve suyu, tereyağı, reçel ve ekmekten oluşan kahvaltı, Alakart Yemek tesislerinde, yemeğin tesisin menüsünden müşteri tarafından tercihine göre seçilmesi, Animasyon Seyahat eden veya konaklama tesislerinde kalan müşterilerin hoşça vakit geçirmesini sağlamak amacıyla yapılan tüm etkinlikler, Plaj Yüzmeye ve güneşlemeye uygun deniz, göl ve nehir kıyılarındaki tesisli düzlük alan, Denize sıfır Deniz ile konaklama tesisi arasında bina veya üzerinden taşıt geçen herhangi bir yol bulunmaması, Incentive Tur Çeşitli firmaların motivasyon amacı ile çalışanlarına veya bayilerine verdikleri teşvik gezileri, Tur programı Önceden belirlenerek kalınacak tesis, yemekler, kullanılacak güzergah ve ulaştırma araçlarının, gezilecek ve görülecek yerlerin belirlendiği gezi öncesinde tüketiciye verilen program, Paket tur Ulaşım, konaklama, şehir ya da çevre turu, ağırlama, refakat, karşılama ve rent-a car hizmetlerinden en az ikisini içeren seyahat acentası ürünün tek bir fiyat altında tüketiciye sunulan tur Panoramik tur Şehirlerin tanıtımı için otobüs ile yapılan ve genellikle müze ve ören yerine girilmeden yapılan geziler, Ekstra tur Yarım gün, tam gün veya gece turu şeklinde, rehberlik, ulaşım ve verilen hizmetler dahil edilerek hazırlanan ve belirli sayıda katılımcının varlığı halinde düzenlenen ayrı bir ücrete tabi olan tur, Tur Lideri Gezinin düzenli geçmesini, tur programının yerine getirilmesini ve porgrama dahil transfer ve şehir turlarının yapılmasını sağlayan, tur süresince acentanın temsilcisi durumunda olan yurt dışı turlar için lisan bilen acenta görevlisi, Şehir merkezi Tüm ihtiyaçların karşılanabildiği, mağazaların ve alışveriş merkezlerinin, resmi makamların bulunduğu yer, Yürüyüş mesafesi Normal bir insanın yorulmadan yürüyebileceği yaklaşık 500 mt. lik mesafe Müze Eski eserlerin veya belli bir konudaki özgün örneklerin sergilendiği yer Ören yeri Doğal olaylar, savaş, yangın etkisiyle yıkılan terkedilen eski, antik yerleşme yeri kalıntısı, şehir veya kalıntısı, harabe Charter uçuş Belirli sezonlarda, bayram dönemlerinde, tatillerde, özel olarak sefere konmuş, hareket saati havaalanı trafiğinin yoğunluğuna göre değişkenlik gösteren uçuş, Tarifeli uçuş Önceden belirlenen gün ve saatlerde bir program doğrultusunda gerçekleşen uçuşlar, No show Müşterinin rezervasyon yaptırdığı veya satın almış olduğu hizmetleri belirlenen süreden sonra iptal etmesi veya haber vermeksizin rezervasyon yaptırdığı veya satın almış olduğu hizmetlerden yararlanmamasından dolayı ödemesi gereken tutar, DEĞERLENDİRME VE UYGULAMA ESASLARI EKSİKLİK VE AYIBI İHBAR 10. Eksiklik ya da ayıp iddiasının seyahat sırasında seyahat acentası veya tesis görevlisine bildirilip eksiklik ya da ayıbın giderilmesinin talep edilmemesi halinde iade miktarı %50 azaltılır. TAKDİR YETKİSİ 11. İade talebini inceleyen yetkili karar merciinin toplam iade oranını %25 arttırma yetkisi vardır. HESAPLAMA YÖNTEMİ 12. İade oranını belirlemede yüzde hesabı,bir seyahat acentalığı hizmetinin münferiden sunulması durumunda hizmet bedeli üzerinden, paket turlarda yer alan ulaşıma ilişkin eksikliklerde ulaşım bedelinden, ulaşım dışındaki eksikliklerde ulaşım bedeli dışında kalan bedel üzerinden yapılır. Yurtdışı veya yurtiçi turlarda paket fiyat içinde ulaşım bedelinin tespiti mümkün değilse, paket fiyatının %30’u ulaşım bedeli olarak hesaplanır. Ulaşımın veya diğer hizmetlerin ayrı bedel olarak sunulduğu paketlerde her hizmete ilişkin eksiklik o hizmetin bedeli üzerinden hesaplanır. Birbirine bağlı hizmetlerden oluşan pakete ilişkin her hizmet için ayrı olarak hesaplanan eksiklikler toplanır. Toplam iade miktarı paket bedelini aşamaz. ÖZEL DURUMLARIN ETKİSİ 13. İade oranları hesaplamada herkes ve her olay için aynıdır. Özel durumlar bu çizelgede bulunan esaslar çerçevesinde sonuca yansıtılır. Şeker hastalığı, fiziksel engellilik , gibi kendi kişisel özellikleri konusunda seyahat acentasını rezervasyon sırasında bilgilendirdiği ve bu özelliklerin seyahat acentası tarafından sözleşmeye kaydedildiği ve tüketiciye seyahatin buna karşın tekeffül edildiği halde tekeffül edilen hususlardaki eksikliklerde tüketicinin turu haklı sebeple yarıda bırakma hakkı olduğu gibi, çizelge hesabı % 50 arttırılır. Konaklama ve diğer hizmetlerin bölündüğü Anadolu turu, Kuzey Avrupa turu gibi ve eksikliklerin hizmetlerin bir kısmında oluşması ve bu eksikliğin toplamda %10 u aşmaması durumunda iade talebi dikkate alınmaz. Ulaşımın paket tur süresi içinde en az %30 süreyi kapsaması durumunda ulaşımdaki aksaklık toplam paket bedelinden yapılan hesaplama ile belirlenir. Döviz olarak satılan seyahat acentalığı hizmetlerinde iade oranlarında bedel, satışa konu döviz üzerinden hesaplanır. Hesaplama bölümünde yer alan eksiklik gruplandırmasına uymayan ve eksikliğin bu gruplandırmaya kıyasen uygulanamadığı eksiklik iddiaları dikkate alınmaz. SEYAHAT ACENTALIĞI HİZMETİNİN YARIDA BIRAKILMASI 14. Tüketici talebine ilişkin eksiklik ya da ayıp, seyahat acentalığı hizmetinden %50 veya daha fazla iade gerektiren miktarda ise tüketici hizmetten yararlanmamakta veya hizmeti yarıda bırakmakta haklıdır. Seyahat acentalığı hizmetinin yarıda bırakılması durumunda tüketici talebi ile tazminat, bu çizelgeye göre hesaplanır ve iade miktarı yüzde 20 arttırılır. Haklı olarak yarıda bırakılan turlarda dönüş bedeli tüketiciye ayrıca ödenir. Tüketiciyi Koruma Kanununa göre tüketicinin sözleşmeyi sona erdirmesi, durumun gereği olarak haklı görülemiyor ise bedel indirimi ile yetinilir. İKAME HİZMET TEKLİFİ 15. Eksiklik ya da ayıp nedeniyle tüketici hizmeti yarıda bırakmış ya da tamamlamış olsa dahi seyahat acentası ücret iadesi yerine ek hizmet veya yeni seyahat veya yeni bir seyahatte uygulanacak indirim önerebilir. Tüketici bunu kabul edip etmemekte serbesttir. Eksiklik için önerilecek indirim bu eksiklik için çizelgede öngörülen iade oranından az olamaz. Seyahat acentasının ek seyahat önerisinin tüketici tarafından kabul edilmesi halinde aynı olaya ilişkin iade veya tazmin taleplerinden vazgeçilmiş kabul edilir. Ek seyahat olarak tazmin için tüketiciye sunulacak hizmetler, aynı seyahate katılan diğer tüketicilere sunulan hizmetlerden az olamaz. Tüketicinin eksiklik ya da ayıp iddiasına karşı seyahat sırasında ek veya eksik ya da ayıplı hizmet yerine sunulan hizmetlerin veya indirimin tüketici tarafından kabulü halinde tüketici, eksiklik iddiasından feragat etmiş olarak değerlendirilir. Ek hizmet veya yeni tur veya yeni bir turda bedel indirimi teklifi, teklifin reddi halinde seyahat acentasını bağlamaz ve onun aleyhine delil niteliği taşımaz. RÜCU İLİŞKİLERİ 16. Eksiklik iddiasını ileri süren tüketici, eksiklik kimden kaynaklanırsa kaynaklansın, ürünü satın aldığı veya seyahat acentalığı hizmetini satan seyahat acentasına veya doğrudan ayıplı hizmeti sunan işletmeye başvurabilir. Tüketiciye karşı eksiklik karşılığı, eksiklik ya da ayıbı tazmin eden seyahat acentası bu eksikliğin kaynaklandığı ulaştırma işletmesi, konaklama tesisi veya diğer işletmelere bu zararını rücu eder. Hizmetlerin mevzuat gereği olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle oluşan tüketici talepleri için yapılan ödemelerin nihai sorumlusu eksik hizmeti üreten işletmedir. Ancak, üretici işletme, bu eksiklikten zamanında hizmeti satan seyahat acentasını haberdar etmiş ise sorumluluk seyahat acentasınındır. Taahhüt edilen hizmet, bu hizmetleri taahhüt etmeyen işletmeyi bağlamaz. HESAP CETVELİ KONAKLAMA HİZMETLERİ 17. Konaklama hizmetlerinde aşağıdaki eksiklikler ve ayıplar karşılığında, konaklama bedelinden belirtilen indirim oranları uygulanır. Sözleşmeye konu konaklama tesisi standardından daha düşük standartta bir tesiste konaklama verilmesi durumunda ; konaklama tesisleri arasındaki fiyat farkı + % 10, Sözleşmeye konu konaklama tesisinden farklı bir yerde konaklama; 2 km’den 10 km’ ye kadar olan uzaklık için %10, 10 KM aşan uzaklık için %25 Konaklama tesisinin seyahat amacına ilişkin merkezlere kumsal, çarşı gibi belirtilenden farklı uzaklıkta olması; 5 KM yi aşan uzaklık için %10 Aynı konaklama tesisinde ancak tüketiciye sözleşmede belirtilen oda tipinden farklı bir oda tipi sunulması; Otel odası yerine apart vb.% 10 Oda-yatak özelliğinin sözleşmede belirtilenden farklı olması ; Tek kişi konaklama yerine iki kişi konaklama halinde ücretin tamamının iadesi, Tek kişi konaklama yerine 3 kişi konaklama halinde ücretin tamamının iadesi, Çift kişi konaklama yerine 3 kişi konaklama halinde ücretin tamamının iadesi, Bir gecelik oda-yatak özelliğinin farklı olması durumunda konaklama indirimi gün sayısına bölünerek hesaplanır. Odaların teknik ve tefriş özelliklerinin zorunlu unsurlara veya sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı olması; Banyo ve WC olmaması veya kullanılamaz durumda olması %25, Manzara veya balkon olmamasıİlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde %10, Isıtma veya soğutma sisteminin olmaması, çalışmaması veya ihtiyacı karşılamaması kış veya yaz aylarında %20, normal oda sıcaklığı ~20-23 o Sıcak suyun olmaması ~25o %25, İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde minibar ve TV bulunmaması %10, Kirli bakımsız olması ve hauskeepıng hizmeti olmaması %10, Konaklama tesisinin ortak alan ve özelliklerinde eksiklik olması; Isıtma ve soğutma sistemlerinin olmaması veya çalışmaması yaz veya kış aylarında %10 Asansör bulunmaması veya çalışmaması durumunda zemin +3 kattan fazla tesislerde %10, Temizlik hizmetlerinin olmaması %20, İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde Ek hizmetlerin olmaması masaj, kuaför gibi durumunda her ek hizmet için %2, azami %10 İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde Tesislerdeki ünitelerde eksiklik sauna,tenis kortu, spor salonu, golf, Yelken, sörf, dalış okulu ve malzemesi olmaması gibi durumunda her ünite için %5, azami %10, İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde Açık Yüzme havuzunun olmaması veya kullanıma kapalı olması yaz ayları için %20, İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde Kapalı yüzme havuzunun olmaması veya kullanıma kapalı olmasıkış ayları için %20, İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde Çocuk bakım yeri ve olanağının olmaması %10, İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilen Plaj olanaklarının olmaması halinde %30 koşullarından kaynaklanan sebepler hariç taahhüt edilen liftlerin çalışmaması veya kar kayağı teknik olanaklarının olmaması mevsiminde %25, İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde Terapi ve termal hizmetlerinin olmaması %30, YEMEK VE EĞLENCE 18. Yemek ve eğlence hizmetlerine ilişkin eksikliklerde aşağıdaki iade oranları uygulanır İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde Eğlence yeri ve olanağının olmaması disko, gece kulübü, animasyon her eksiklik için %5, azami %10, Yeme – içme hizmetlerinde tesislerde belirlenen saatler dahilinde alınamayan her öğün için günlük konaklama bedelinin % 10’ u Yerleşim merkezleri dışındaki apart otellerde müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan satış ünitesi bulunmaması halinde % 15, ÇEVRE ÖZELLİKLERİ 19. Tesislerin çevresel özelliklerine göre oluşan eksikliklerde aşağıdaki iade oranları uygulanır Konaklama tesisi içinde inşaat faaliyeti olması % 30, Konaklama tesisi ile müştemilatı veya şehir ve kamu kullanımındaki yerler arasında kullanıma açık yol bulunmaması %15, Konaklama tesisinin 50 m yakınında rahatsızlık veren boyutta açık çöp alanı bulunması %5, Konaklama tesisi içerisinde sürekli ve şiddetli gürültü kaynağı bulunması %5, TUR HİZMETLERİ 20. Tur hizmetlerinde eksiklik durumunda aşağıdaki iade oranları uygulanır İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde panoramik şehir turunun yapılmaması % 5 içinde Türk vatandaşlarına yönelik turlarda tur liderinin bulunmaması; Günlük çevre turlarında %25, Gecelemeli turlarda %25, Özel ilgi turlarında %40, Yurtdışı turlarında Tur güzergahının değiştirilmesi nedeniyle tur programında belirlenen müze ve ören yerine uğranılmaması, girilmemesi, gezilmemesi veya eksik gezilmesi halinde ören yeri giriş bedeli + %10, Yurtiçi turlarında Tur güzergahının değiştirilmesi nedeniyle tur programında belirlenen ören yerine uğranılmaması, girilmemesi, gezilmemesi veya eksik gezilmesi halinde ören yeri giriş bedeli + %5, Seyahat sırasında ulaştırma aracında taahhüt edilen servis, teknik donanım eksikliği %5, Karayolu Taşıma aracı niteliğinin sözleşmeye aykırı olması halinde ulaşım bedelinin % 50’ si, Rehber, tur lideri, sürücü ve servis elemanlarının kötü davranışları %5, ULAŞIM HİZMETLERİ 21. Karayolu ile ulaşımda, Ulaşım hizmetlerinde eksiklikler için aşağıdaki iade oranları uygulanır Hareket zamanının 6 saatten fazla ve 8 saate kadar gecikmesi %5, Hareket zamanının 8 saatten fazla gecikmesi paket fiyatı/gün hesabıyla 1 günlük bedel tutarı, İlan, reklam veya sözleşmede taahhüt edilmesi halinde Transfer yapılmaması halinde transfer uzaklığı için taksi ücreti. 22. Havayolu ile ulaşımda, Ulaşım hizmetlerindeki eksiklikler için aşağıdaki tazmin yöntemleri uygulanır. Tarifeli uçuşlarda, 4 saati aşan gecikmelerde alkolsüz içecek ikramı, 6 saati aşan gecikmelerde yemek ikramı, 8 saati aşan gecikmelerde konaklama verilir. Bu hizmetlerin verilmesi havayolunun sorumluluğunda olup, seyahat acentasının teminatı altındadır. Charter uçuşlarda, uçuştan 24 saat öncesinde meydana gelen değişiklikler yolcuya haber verilmek zorundadır. Daha sonra meydana gelen gecikmeler ile değişikliklerde tarifeli seferlere ilişkin kurallar uygulanır. Yurtdışı uçuşlarında 2 saat, yurt içi uçuşlarında 1 saat önce havalimanında olunması gerekmekte olup, tüketicinin gecikmesi nedeniyle herhangi bir iade ve tazminat talebi olamaz.

otel rezervasyon iptali tüketici hakları